我的基层秘书工作杂症“小偏方”

    一位献身秘书工作的前辈是这样赞美这个职业的：“指点江山，美好蓝图尽谋划；激扬文字，笔走龙蛇任挥洒。披肝沥胆，让理论的诗篇在实践中闪光；破茧化蝶，让平凡的人生在奉献中升华。”美仑美奂、豪气冲天，其“蜡炬成灰泪始干”的精神丝毫不输给教师。
    2008年8月我大学毕业，经过一番考试被组织分配在乡镇党政办，开始了我人生中的秘书工作生涯。现实中的秘书工作着实没有上面那位领导描述的那么唯美和潇洒，也许是基层环境的局限吧，却有着朴实中提炼的质与真，苦与乐。结合两年多我在基层党政办所见、所闻和前辈们的经验之谈，针对基层秘书工作常见的“杂症”，小谈我的“小偏方”，与大家共勉、学习。
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9 c2 ~. R' B& l3 {    症状一：办公室事情琐碎，有时所有事情扎堆，晕头转向，容易上火

' n3 C6 k' {4 l    实景案例：某日下午，其他同事开会、培训、急事请假，办公室留我一个人，楼上会议室党政负责人月例会正在进行中。一位负责人风风火火冲进办公室：“请你快点找到2005年ＸＸ文件，现在楼上开会急用！还有这份材料，复印16份。”（2005年文件，必须去三楼档案室查询）话音刚落，一位叔伯拿着一叠东西走进来：“同志，我儿子是机关居委会的户口，现在要结婚麻烦赶快盖个章，我急着赶回醴陵，再晚就没车啦。”“哦，对，还有我这份。”不知什么时候另外一份证明材料不失时机递了过来。几乎同一时间，手机应声响起：“会议室没有开水了，赶快烧开水。”“这政府还管不管老百姓死活了？”一群村民涌入办公室。于是，本来空间不是很大的办公室忽然间变得狭窄压抑，人声鼎沸，眼睛迷离，耳朵嗡嗡作响，思绪开始混乱……不能让这么混乱的场面影响楼上开会！思绪短路五秒钟，我的头脑迅速运转：集体材夜思是当务之急的大事必须第一时间处理；华罗庚的《统筹安排》不是告诉我们同一段时间统筹安排可以事半功倍么？复印机工作时间可以烧水和盖章同时进行……理清头绪，我依次做了如下处理：问明集体来访群众事由，通知归口的相关单位工作人员接待处理；开水壶烧水进行中，扫描需要复印的文件，利用复印机工作的时间查看需要盖章人员的材料，确认无误后进行盖章；请负责人把复印件带回会议室，以最快时间去档案室查阅所需文件，整理相关查阅档案手续后带上烧好开水的开水瓶送达会议室。
    个人偏方：秘书工作以办文、办会、办事为主要内容，在秘书岗位上学习锻炼，有利于培养适应机关工作任何岗位的基本功。作为刚走入社会参加工作的我们，这是一个很好的锻炼平台，摆正这个心态，解决这个“症结”就成功了一半。诚然，办公室秘书工作大到会议接待，小到报纸收发，大大小小的琐碎之事不胜枚举。一位哲人说得好:“小事永远是大事的根，每一棵生命之树的衰荣都可以从它的根上找到答案。”可以说，贯穿秘书工作始终的都是细节：说话的细节、行为举止的细节、处理事项的细节等等。决定细节的是一个人的教养、胸襟和人格，这些都离不开日常生活的不断积累、日常工作的不断历练。巴斯德说“机会都留给有把握的人”，如果我们将其储备得足足的，那么在机遇降临的时候，就能够从容不迫地将它抓住。古人云：“ 圣之道，至善至美。”处理这件事情的时候，越是在事情繁多的时候，头脑清醒地分清轻重缓急、化繁为简尤为重要。越是事情千头万绪的时候，处理事情的细节就越能体现个人的潜质。  
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# E5 }/ L4 a& N# E+ U    症状二：来访群众素质不一，思想工作不好做

0 ~: ?# y$ m7 D8 h3 n& U    实景案例：某日大清早，同事来到办公室告知了一个情况——某村的一位村民将摩托车横在政府大门口堵住大门，不准人员进出，怎么劝说都不听。当天上午有个市级的检查，这种情况势必会影响政府形象。当时的我头脑异常冷静，想着平日里领导和前辈们处理事件时的言辞和态度，径直走向了大门。这是一位30多岁的汉子，身上的尘土可见平日之辛苦，眼神中透着哀怨和愤怒。“你要干什么?”我很镇定地用铿锵有力的普通话问他。“干什么？今天不给解决问题你们休想办公！”言语间满目的愤怒。“你知道你现在的行为是扰乱政府机关工作秩序，可以采取治安措施送往派出所么？”“我不管，有本事你们杀了我！”（其实他还是懂法的，声调和气势明显低了一度）“你是反映你们村组抗旱用电问题的么？我认识你！”（凭着两天前打过一个照面和同事口中情况的回忆我假装肯定的说，意在让他明白有人关注他的事情）看到他脸上舒缓的表情，我继续说：“你今天来不是想闹事，是想解决问题的吧?这样堵住大门，谁也不让进出，还让哪位干部帮你去处理问题？话我不多说，想解决问题跟我来办公室说明更详细的具体情况以便安排处理，不想解决问题尽管在这里耗费您的时间。”说完我转过身很坚决的往回走，没走几步就听见他打开大门发动摩托车的声音，随后他把车子停放在一旁紧随而来。
    个人偏方：遇到不同的人和事，学会吸取前辈的经验加上自己的思考和分析成功处理是成长的重要道路。秘书人员是直接为领导同志服务的，身处办公室也与其他同事打交道最多，因此便于零距离地把领导和其他同事当“导师”，继续深造。从这个角度而言，秘书工作便是快速成长和成才的沃土。“多思有如神助”，不会思索的人是白痴，不愿思索的人是懒汉，不敢思索的人是奴才。只有敢于和善于思索的人，才能在平凡中发现非凡；只有敢于和善于思索的人，才是出类拔萃的人。保持冷静，镇定地吸取前辈经验、运用智慧针对不同性格和诉求的群众打交道，是做好秘书接待工作的必备能力。
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# }+ ^& `8 O4 y( ~    症状三：缺乏新鲜感和成就感，丧失激情和动力

    实景案例：某份材料，几个晚上加班撰写，经过几番修改依然有待通过，自身的挫败感油然而生；办公室工作劳心劳力，相对而言，待遇不高，自由支配时间和空间少，且乡镇党政办存在换了一批又一批、留不住人的情况；秘书工作，为他人做嫁衣，讲求服务和奉献，欠缺新鲜感和成就感，在很多人看来没有效益和价值。。

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文/唐红霞

这是宝贵的经验，感谢楼主分享

。“谋”是秘书的重要职能，但是，这种“谋”又必须是有艺术、有方法的谋。作者为我们明确了谋的必要性、原则和意识，并提出了一些具有建设性的建议，为秘书工作开辟了新思路。
笔者认为，本人有如下几个亮点：一是制作了“谋”原则意识图，直观清楚的将秘书的上限原则和底线原则进行清晰的界定，廓清了“谋”的度。二是实例比较多，有应用价值。
我认为还有几个地方可以修正一下：一是在讲到“谋”的延伸层时，作者提到了秘书应该具有超前意识、主动意识和追靠意识，而作者在下面解释时却重点讲超前意识、追靠意识、保“秘”意识，前后不一致。二是在提到“谏而有度”的时候，可以再深入一点讲。秘书应该如何向领导进言，又应该进言到什么程度，这点对秘书工作比较重要，可以论述一下。三是在秘书的“谋”中，还应注意进言技巧，要根据领导的心理、行为特征，选择合适的场景和最佳时机，从要害问题切入，用委婉、含蓄的语言，巧妙地说出自己的不同见解或不同意见。

经验分享，更利于学习！谢谢

我也是2008年分到乡镇党政办的，虽然经历了这么多，看到你的东西还是受益匪浅

这是宝贵的经验，感谢楼主分享

都是实际的经验，很实用，谢谢分享

看看，这位仁兄的偏方是什么？

楼主讲的真是精辟啊，同感！

这是宝贵的经验，感谢楼主分享