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谈谈口才在秘书工作中的实际运用
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谈谈口才在秘书工作中的实际运用
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范文轩
发表于 2012-10-10 06:45:28
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成功的协调离不开出色的口才。这也意味着一个优秀的秘书工作者,必须具有很好的语言表达能力,对这一点,我想我们每一个秘书工作者都是深有体会的。良好的口才在秘书工作实践中的运用实在是太重要了,但是,在探讨这个问题之前,我先讲一个发生在战国时期的“触龙说赵太后”的故事。
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公元前265年,秦国大举进攻赵国,赵太后急忙派人向齐国求救。齐国答复说:“一定要用长安君来做人质,援兵才能派出。” 长安君乃赵太后最心爱的小儿子,她自然不肯答应,大臣们竭力劝谏,但谁的话她也不听,后来竟扬言:“有谁敢再说让长安君去做人质,我一定唾他一脸!”
8 y! n% [# A7 b3 J
德高望重的左师触龙听说了这件事,便去见太后。太后气冲冲地等着他,如果此时触龙不知深浅地上来就劝太后让长安君去做人质,那他真的会被弄上“一脸唾沫”也未可知。岂知老太师来了之后,除了寒暄、客套,就是吃、喝、玩、睡,只字未提长安君之事,满怀戒心的老太后也就慢慢放松了警惕。
( u* M/ p2 c4 K6 O+ ^
高明的左师是从一个完全不经意的事情开始他的劝谏活动的,这体现了在语言沟通中把握时机的重要和切入角度的精当。他说:“我的儿子舒祺,年龄最小,不成材;而我又老了,私下疼爱他。希望能让他递补上黑衣卫士的空额,来保卫王宫。”太后欣然答应:“可以。这孩子多大了?”触龙说:“十五岁了。虽然还小,但希望趁我还没入土就托付给您。”太后说:“你们男人也疼爱小儿子吗?”触龙说:“比女人还厉害。”太后笑着说:“不见得,女人比男人厉害。”触龙辩解:“不!还是男人厉害。我就觉得您疼爱燕后超过了疼爱长安君。”太后说:“你错了!我更疼爱长安君。” 触龙说:“不会吧?我记得您送燕后出嫁的时候,摸住她的脚后跟哭泣,为她嫁到那么遥远的地方而伤感。可您祭祀时,却为她祷告说:‘千万不要被赶回来啊。’这是您希望她多生育子孙,一代一代地做燕国的国君呀!看看,您是多么地爱燕后啊!”太后不得不承认:“是这样。”
* l; Z- j' q0 w! r- f
: i/ m2 \& \4 R
触龙又说:“从这一辈往上推到三代以前,一直到赵国建立的时候,被赵王封侯的人,他们子孙的后继人还有在的吗?”赵太后说:“没有。”触龙说:“不光是赵国,其他诸侯国君被封侯的人,他们的后人还有在的吗?”赵太后说:“我没听说过。”触龙说:“他们当中祸患来得早的就降临到自己头上,祸患来得晚的就降临到子孙头上。这是因为他们地位高而没有功勋,俸禄丰厚而没有劳绩啊!现在您把长安君的地位提得很高,又封给他肥沃的土地,给他很多珍宝,可是却没有想到趁现在这个时机让他为国立功,一旦您百年之后,长安君凭什么在赵国站住脚呢?我觉得您为他打算得太短了,所以我认为您疼爱他不如疼爱燕后。”太后恍然大悟,痛快地说:“好吧,长安君就交给你了!”
( C: [4 q: o) O! B4 R" z! D9 }
0 q5 u/ B) ~3 g+ ?9 X: n
长安君到齐国去做人质。齐国的救兵迅速出动,解了赵国的围。
; T: @7 T$ z- F3 O0 ?" A
( s2 X9 z# |( v) B
这是一个多么高妙的进行语言沟通的范例。我之所以不惜篇幅地叙述了“触龙说赵太后”的故事,是因为这个故事对我以怎样的方法、怎样的思路和怎样的口才做好本职工作,曾经产生了很重要的影响。
4 o; ~. \3 v8 X* l
5 Y( k1 g& O w+ a0 Y
我是一个信访工作者。自1997年参加工作后,一直从事信访工作,近10年来我接待了不少材夜思人员,自然离不开好的口才。下面,我结合自己亲身经历和处理的两个信访案例,谈谈口才在协调沟通工作中的作用。
0 e# _: k3 ]9 m) N7 a
" @, I& c d% \5 m
案例一:2005年7月,我接待了残疾人徐某的材夜思。这位材夜思者自小因患小儿麻痹症双腿残疾,靠双拐行走。40岁时,经人介绍娶了一个带着两个孩子的寡妇,婚后又生育了一双儿女。徐某在家境贫困的情况下,宁可让自己的亲生儿女辍学,也想方设法供妻子带来的女儿在哈尔滨上大学。徐某为女儿在大学办助学贷款,但是学校不信任他,地方政府相关职能部门帮助也不到位,徐某非常生气,到了见人不说事而是说“我要跟你拼命”的地步。那天,徐某找到了我,我和他整整谈了一个下午。我肯定了徐某的无私胸怀和正当要求,也分析了他办事方式上的不妥之处,诚恳的沟通和交谈使徐某一扫心中阴霾。后来我还想方设法帮助他办成了助学贷款的事。
' m4 G# A/ K8 ~
8 {9 L& ^: u7 ?) p
案例二:这是发生在去年3月份的事。有着30多年工龄的村干部陈某,其女儿在广东开办了一家具有一定规模的企业,家庭条件很好。过去因为村政府与镇政府结账,陈某为村里垫付了8万多元现金。税费改革后,村里基本上没有收入,陈某为村里垫付的现金无法收回。陈某多次到镇政府反映情况想要回自己的钱,甚至直接到市委、市政府材夜思论理。这一次,他到我们这里材夜思,听了他的申述,我心平气和地表达了三层意思:第一,我肯定了他作为村干部为村里垫钱,对村里的工作是有贡献的,欠他的钱也是该还的,但他对这件事“看到树木说一圈,见到一个人讲半天”的做法是不对的。第二,村级债务是各地普遍存在的问题,国家终究会拿出一个解决的办法,靠村、镇政府是一时半会儿难以解决的。第三,你的条件并不是过不去,这几万块钱终究会还给你的。你家的条件这么好,现在正是享福的时候,到处材夜思心情不好把身体搞垮了划不来,这也不是你女儿所愿意看到的。由于我细致地沟通,设身处地地为他着想,慢慢地陈某接受了我的观点,打消了越级材夜思的过激想法。
# Z a% G$ x* t& t( E/ J3 H
/ v T0 P$ O* \
从上述案例中总结经验,我认为作为一名办公室工作人员,在与材夜思者进行语言沟通的过程中,要把握以下几点:
' E4 h* v( C! i( C4 o$ @
1 t$ e& Z- \) z& o% q
一、适时肯定材夜思对象的观点,赢得材夜思对象的尊重,在情感上争取材夜思对象的理解。作为一名材夜思人员,肯定有其材夜思的理由,有其想不通的地方,某些要求是应该得到肯定的。如果全盘否定材夜思者的做法,对方势必会产生逆反心理。如果在情感上没有相互之间的理解与尊重,也就不会有材夜思对象的信任和谅解。
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淡蓝色的天
发表于 2013-8-6 11:55:52
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口才很重要,很多人由于不会说话,即使真心为他人着想,也会把事情办砸
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零度线
发表于 2014-7-29 14:24:07
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值得学习!赞!!!!
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蓬州司马君
发表于 2014-8-14 21:09:15
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口才不好的我,是来学习真经的。
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