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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
$ d7 p( i3 a3 v) V( q课程时间：2天8 E. {0 g: L+ D K1 x& X. v
培训讲师：胡晓涓& S+ A! I: `0 I. u( \
课程大纲：
, G# s4 w& g" n- L一、会议服务礼仪与职业形象
( r+ L- y' q9 L2 c* v1.礼仪的起源、定义以及内涵& \3 w4 ^( r' Z6 m$ [8 d- _% `4 Q
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
$ k9 M+ ~+ [+ [1 I, C- _+ ?内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
F1 M+ y# p' S5 O; I职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
" i) W5 e7 J" r( \ r8 u* M职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则4 V' S. P0 q/ m, k) R, R
二、培养良好的工作意识
6 W9 s$ F; b- v) s7 u+ R Z/ e+ P1.案例鉴赏
1 |- T' Q6 c# A. j! d2 i2.工作态度. q4 C; ]1 g% L/ t* }
职业能力：态度＞技能
4 O7 E7 X& \- @+ \良好心态的培养# _' u/ ?1 C# { A) l7 E- ]
三、会议服务人员举止礼仪
6 s2 M0 t: V }; q& N' x# {+ T会议人员的举止要求" S& X2 S# ?8 ~5 q) C$ I
站姿的要领与训练( x* f5 o P: g; e
坐姿、鞠躬的要领与训练
$ `" l6 Y3 O- G. j2 p0 I% p+ M走姿的要领与训练$ {. z% M: o+ H& {: q# Z: W
蹲姿的要领与训练8 Z* X' ?, s2 K/ S7 U0 u
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练! `0 h, ^; E- H0 V8 r, M+ r$ S
眼神的运用与规范4 `3 _ I. C$ @$ R
微笑的魅力与训练2 q& f! i7 F4 H+ U4 G1 `+ O: ]
四、会议服务人员的着装礼仪- H" p" o8 {# d) _& i
职业着装的基本原则' [# R3 P) t( B
服装礼仪9 t! [" m) [# w' ~' Q5 ^
配饰礼仪
! |$ }% b4 E0 u) N9 e) h会议人员的着装
) {) O- i# b/ {" [五、会议服务人员的仪容礼仪0 X6 c7 q% b; f* N$ z
会议人员工作妆的规范' p" a1 e4 ?' B* P
发式发型的职业要求
/ h; w" a) `$ f女士化妆与男士修面的具体要领
3 p) i( i$ o8 p% a0 B4 L服务人员仪容的禁忌
1 D! z4 y8 e& Z% u六、服务人员言谈礼仪
5 `2 [! p. K: [言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）8 A# h$ k, r+ f7 i, }3 D1 h& i. T5 b$ k
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）6 d" Q* ^% q2 S* {+ C! E
倾听与赞美8 c% B2 a# e% `: S. z3 D
适度的肢体语言与脸部表情 }# N% K6 V$ ]7 P6 J* k5 ?. j+ N
与同事之间沟通交流---小道消息的处理: @6 ^9 J6 z6 y9 Y
礼仪的用语及避讳原则
" Y" v0 S0 R, G' ^, F7 T: n七、常用会议交际礼仪
7 M# F: X+ i* d- Y7 P1.见面礼节. x" _" D, f. c# U" n" p
寒暄、致意礼仪
: X5 U! ~: ?. m( S介绍礼仪
$ y5 B( Y$ r9 B) p6 e握手礼仪
/ r; i6 ?% a- _# l, W+ |名片礼仪
/ w7 K6 \" _+ o. M! t5 t2.引领、接待、座次礼仪
! p/ U8 F5 a6 f& h3.拜访、交谈礼仪( y% ~' f; z# d5 T+ Q
八、会议服务与接待礼仪
, O1 C [1 S0 M; o- L3 q1.会议会展仪式、典礼与会议宴会& b6 R- z$ m5 C* c2 `& h
开幕式与闭幕式0 ]1 x; J) D2 H& M- c
开工与揭幕仪式
) e6 z0 p* [: S# _6 ?6 l( t頒授仪式 N# ]1 T6 t# Z) l+ T
交接仪式
) E5 \! m! ?+ u签字仪式
( D8 g+ H& t. {# T2.一般会议接待礼仪
, G T) ]( e# D3 h0 Q会展接待准备% Q" J8 H- F% U6 y( T" `' a" u
会展场布置
3 C0 y# Q/ M; a. y会展接待
+ [# W3 k" A4 I# W+ b5 I. m' K. D3.国际会议接待礼仪
; O& o; B: t( P) n; j* |4 e会见与会谈6 f" A: S$ v4 O2 \, ]: s
礼宾次序与国旗升挂. R( l' X: s @/ F2 w
4.会议宴会的种类与服务& {# E/ Z; H7 p# g9 z5 K: M
会议宴请
/ B# a0 C% g( f% N( i会议宴会的类型与种类! C0 V: f% A* n- A0 d# ]2 @
会议宴会的发展趋势
$ L9 m& k: @4 \/ X会议宴会的预订: C: l P/ l* L! l7 ^+ O
会议宴会菜肴设计与菜单制作# s& D3 w8 ?- k/ [, ?8 p5 \( s u
会议宴会的台面设计与摆台
9 [) B1 J% ]3 E* ~' `会议宴会的服务类型与程序
+ `: Q5 @+ c4 W, R5 r会议宴会的酒水与服务
& s& r/ f% `* J/ T( m3 h8 k* ]$ S5 H5.会议现场服务
0 g. L& u( m5 O( @7 i" A# U: J: p茶水服务
& g/ Q7 K' D' m; K音响、投影仪服务
. P1 ~+ h& {: b7 K- B) ^6.世界主要国家及地区会议、展览概述
1 k2 O1 y& ^% z4 U7.会议宴会用酒水知识
0 U. F1 o+ ?! @ {' a1 ]7 w |
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