办公厅工作失误20例

失败是成功乏母。反映工作失误的案例是秘书工作者提升业务水平的最好教材。没有谁是永远不出错的，除非他什么都不去做。而勇于把实践中的错情和纰漏记录下来，与同行们共同汲取其中蕴含的教训、分析其中潜在的规律，则既需要谦逊的态度，更需要宽广的胸襟。西安市委办公厅近年开展了查找工作失误活动，还把有关的事例汇编成册，以便大家举一反三、引以为鉴，有效促进了工作水平的提高。本栏目分两期刊发其中的部分案例，希望对读者有所启发。



办公厅工作失误20例
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2008年10月开始，西安市委办公厅开展了查找工作失误活动，、作为这次活动的成果之一，我们汇编了《办公厅工作失误事例选编》这份材料。应《秘书工作》杂志之约，我们选择了部分案例与全国的同行们交流。每个案例都是当事人根据真实事例以第一人称撰写，我们作了适当整理。
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( X% T- f" W' P8 A【案例1】新闻稿中把领导的重要“免掉”了
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5 X% y+ [3 T6 c' F2008年10月23日，市委、市政府为参加全国妇代会的西安代表举行欢送会，我负责采写这次活动的新闻稿。参加完活动后，我以最快的速度起草完新闻稿，略加修改后便交处长审核。处长认真核改完主要内容后，又对稿子中所涉及领导的姓名和职务进行了重新核对。突然，处长的笔在一位领导的名字前停了下来，抬头问我：“领导的职务怎么少了一项?“我定睛一看，原来，本应是“市委常委、副市长×××”的表述，却被写成了“副市长贤××”，“市委常委”这一重要职务没写上。
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! V; h# X, [) q3 n( i" s4 y处长修改完后放下笔，严肃地对我说：”我们与领导比较熟悉，写不写这位领导同志的市委常委职务，在我们看来好像没有什么，但电视新闻播出和报纸刊发后，很可能会在观众和读者中引起误会。我们怎么能随便就把领导的重要职务给‘免掉’呢?”听到这里’我的心不由得一紧，在这样的细节上掉以轻心、考虑不周，带来的后果绝不是我们想的那样简单。

: M9 Z; ?5 G7 _5 V" M& Y$ S7 X* \【案例2】给领导活动安排了两个不同时间
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2007年3月20日，我处收到高新区管委会紧急来文，拟以市委名义邀请省委领导会见并宴请美国某公司总裁，会见时间拟定为23日下午6时。
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我对来文进行了认真核改，正准备送审时，管委会的同志打来电话，告知会见时间由原定的23日下午6时改为中午12时。我将时间更改后随即交处长审核。可没过几分钟，处长就来问我：“这个请示件的正文与附件会见时间不一致，到底应该是哪个时间?”这时我才意识到，自己在仓促中只把正文中的会见时间作了修改，却忘了把附件中对应的时间更改过来。这样，处长手里拿的这份请示件就出现了正文和附件中领导会见时间不一致的问题。

试想一下，这样的请示如果上报，省委办公厅的同志就弄不清省委领导到底该在哪个时间出席会见活动，如果再打电话询问，或者按附件中的时间确定省委领导出席活动…，想到这样的后果，我手心顿时捏出了汗。
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* h2 M& A4 F' \0 {1 {【案例3】会议纪要发送范围漏掉了落实主体单位

# p2 a! y7 O3 \$ _4 z8 d2008年11月12日，市委召开常委扩大会议，传达中央关于进一步扩大内需，促进经济平稳较快发展的措施和省委常委扩大会议精神，安排部署我老秘网市贯彻落实工作，市级有关部门和各区县党政主要负责同志列席了会议。

5 [% T9 @* }- I2 P+ `$ {0 i9 Z会后，我起草好会议纪要报领导审核。秘求长核改完纪要内容，前前后后又仔细校对时发现，会议纪要发送范围只有市级部门，没有各区县党委、政府，随即在发送范围栏内填补上了区县党委、政府。

  _1 X7 s7 k: F8 G$ e市委常委会议纪要直接关系到常委会议决定事项的贯彻落实。这次常委会议明确要求“各区县、各部门要把落实中央出台的十项措施作为当前工作的重中之重密切配合，有力推进，绝不能贻误时机。而我作为常委会工作人员，却把落实会议精神的主体；区县党委和政府在纪要发送范围中漏掉了。如果不是秘书长及时发现。会议纪要一旦发出，区县党委、政府将收不到文件，势必影响决定事项的贯彻落实，这样的后果不是我所能承担的。

% H1 [' h2 m+ ^【案例4】漏发通知影响了领导活动
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2006年7月10日，我负责分发《关于组织全市各级领导干部开展接访下访群众活动的通知》。文件印好后已是下午5点，我把所有文件往桌上一摊，开始分拣、装袋、编号、登记。完成这些工作后，我擦了一把汗，心想应该不会有什么差错，于是就没有核对，直接将文件报送市委、市政府领导，发送各区县和市级各部门。

. {, E/ _1 ?: m3 b. E* H文件发出后，各级领导相继开展了接访下访群众活动。5天后，一位领导向市委办公厅反映，他没有收到关于接访下访活动的通知。听到这一消息后我很紧张，第一反应是自己可能漏发了文件。于是赶紧查阅发文记录，逐一核对收件人，发现把应孩发给这位领导的文件发给了另一位领导，另一位领导收到了两份相同的文件。等我给这位领导补发上文件时，全市领导干部接访下访群众活动已接近尾声。

由于我漏发文件，造成了这位领导在接访下访群众活动中，没能与其他领导同步进行，至今想起来我还觉得很惭愧。以后我在办文时，都要在文件上加盖办理标识，登记收件人，对重要文件实行一文一办和跟踪督办，防止漏发、漏阅。
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2 e' H1 @$ F( j4 ~1 Q* [【案例5】小数点错位把300多亿元的投资写没了
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5 E4 ~$ O& f) {- a8 W! L2008年4月上旬，我负责起草年度第2期《督查专报》，将我老秘网市当年二季度重点建设项目进展情况运行特点、存在问题以及下一步工作措施等报送省委督查室。

我对市发改委、市统计局等单位报来的材料进行归纳整理。综合分析，形成了《西安市2008年一季度重点建设项目进展情况简析》，交主任审核。主任看后指出材料中的一个数字。“2008年我老秘网市重点建设项目年计划投资37．57亿元”不准确，要求进一步核实。

我再翻看市统计局报送的材料，上面清楚地写着：“2008年我老秘网市重点建设项；日年计划投资375．7亿元”，而我却粗心大意，将“375．7亿元”中的小数点前移了一位，误写成了“37．57亿元”。这样从文字材料上看，我老秘网市2008年重点建设项目年计划投资仅为实际年计划投资的十分之一。一个小数点错位，就让我把300多亿元的投资给写没了，真是“差之毫厘、失之千里”。
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# l$ Z/ I2 x2 e7 m1 b6 u【案例6】一组概念不同的数据没能校改出来
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8 G: X  ?" R  g5 P+ @0 Z& Y2008年9月3日，处长交给我一份文稿让我校改。在修改校对中，我发现材料第1页写有“地方财政收入125．33亿元”，在第5页写有“地方财政一般预算收入125．33亿元”。怎么两个都是125．33亿元?我稍稍犹豫后判断，这组数据的概念可能是一样的，而且这个材料已经同事过手，应该不会有什么问题。于是，我没有校对这组数据，把校改过的文稿送给了分管秘书长。不一会儿，分管秘书长到办公室问我：“这个材料中的地方财政收入与地方财政一般预算收入的数字怎么会一样呢，是不是你们把哪个数据搞错了?”我赶紧打电话查证，果然是错了。地方财政收入“125．33亿元”是正确的，而地方财政一般预算收入应该为“112．92亿元”。因为自己的想当然和不严谨，没有将这组错误数据校改出来。可见，不仅自己的业务知识需要提高，工作作风也需要改进。
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【案例7】多头请示的文件被退回
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* x7 A8 M1 F! r) \3 c( B2008年10月17日是个星期五，下午6时许，我接到制发特急文件《市委、市政府关于邀请省委、省政府领导出席国家大遗址保护高峰论坛系列活动的请示》的任务后，对文件进行了印制前的最后复核。复核中，我发现该文件主送对象既有省委，又有省政府，按照公文处理有关规定，这样的请示件如果上报，一般会被退回。但转念一想，这项活动21日就要举行，l8日、19日又是双休日，时间很紧，如不及时报送，恐怕会误事。于是，我就没有将文件存在多头请示的问题向厅领导报告，便直接印制，于当晚报送省委、省政府。
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第二天上午，该文件因存在多头请示问题被退回，要求重新核改后速报。这样，本来是为了加快文件办理速度，实际效果却适得其反。市委文件的最后一道关口是由我们负责的，自己发现了这份文件不符合有关规定，却还是心存侥幸，最后导致错误的发生，这种做法确实值得反思。
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6 M0 \$ x+ Q% c7 z3 V【案例8】文件的拟办意见前后矛盾

2008年6月2日，我承办市委政法委报送的“申请召开迎奥运安保工作誓师大会”的请示。秘书长按照市委主要领导指示要求“将大会主持人由市长改为市委副书记，动员讲话由市委书记改为市委政法委书记”。我详细记录下修改内容，在拟办意见中对参会领导作了修改后报送。
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当我拿回拟办单时，看到秘书长在上面批示：“这份文件的拟办意见第2项是，会议由市委副书记主持，政法委书记讲话；第3项却是由市委办公厅负责核改市委书记讲话，市政府办公厅负责核改市长主持词。这个拟办意见前后矛盾，是怎么回事?”原来，我只对拟办意见第2项作了修改，对第3项任务分工的内容却没有作相应修改。这份顾头不顾尾、前后矛盾的拟办意见如果发出去，肯定会让落实的同志无所适从。我为自己的粗心大意感到愧疚的同时，更自感工作态度还需要不断端正。

! z+ P8 B3 G' Q: l/ m5 F4 k+ j【案例9】一份不符合政策规定的文件险些发出

; g; \% l  e( V1 Z  i' u2007年10月，我处收到拟以市委、市政府名义下发的《关于做好我老秘网市国有改制和破产企业离休干部管理服务工作的实施意见》一文。我想，这份文件的内容比较专业，而且已经业务部门反复校核，应该不会再有什么问题。于是就只从文字、格式上进行核改后直接送审。岂不知这是一份政策性、操作性很强的文件。处长审核时指出，文件中关于“市属改制和破产企业离休干部医疗统筹费用，以缴费时当年的筹集标准，将企业改制预留10年的离休干部医疗费用缴入医疗保险机构，按规定报销医药费”的内容涉及经费问题，敏感且重要，一定要搞清楚政策依据，表述一定要准而又准。
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我马上与有关部门联系，得知上述内容依据的是市委、市政府《关于进一步深化国有企业改革的实施意见》。对照这一文件，我发现需要核改的这份文件中出现了两处与政策规定有明显出入的问题。政策明确规定：“市属改制和破产企业…医疗费用一次性缴入医疗保险机构，由医疗保险机构按规定报销医药费。”而需核改的这份文件在上述内容中既没有明确“一次性”，也没有明确“按规定报销医药费”是由“医疗保险机构”负责的。

! j4 D5 y* l7 K" g/ T3 J/ E这件事让我更加体会到，从事文件核改工作，没有责任心不行，仅有责任心却没有一定的政策水平也不行。对于政策性、业务性、专业性比较强的文件核改，更是如此。
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! p7 [1 n( @! R3 ]  e  g% \, U【[案例10】拟办意见被市委主要领导否定
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, R; x. J. t+ S2008年9月8日，我接到一份文件办理单，内容是省委转发省委组织部等部门《关于进一步加强新形势下离退休干部工作的实施意见》，随文提出的拟办意见是“拟由市委老干部局牵头，市委组织部、市人事局、市劳动和社会保障局配合落实”。我看了看省上的实施意见，主要都是有关离退休干部工作的内容，心想老干部工作应该由老干部局牵头，该拟办意见可行，于是提笔签批“同意拟办意见”。

1 G3 N# r  D" R* C# Q过了一天，拟办意见从市委主要领导那里转了回来，上面批示道：“老干部工作是党的组织工作和干部工作的重要组成部分，老干部工作应由市委组织部抓总。此文由市委组织部牵头贯彻落实。”显然，拟办意见被领导否定了。看着领导的批示，我的脸阵阵地发热，后悔当时为什么不再琢磨琢磨为什么不多推敲推敲。作为拟办意见进入审核程序的第一道把关人，因为自身政策水平和把握全局的能力有限，也没有认真研读文件，没有把住关，真是不应该。
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" r& ], N- i7 R0 h2 X【案例11】起草通知时把中央会议的时间“推迟”了一天

1 A# p' o2 G9 T9 B( `0 U; Y5 }7 i2006年6月30日，市委领导安排我处起草《关于学习贯彻胡锦涛总书记在纪念中国共产党成立85周年大会上所作重要讲话的通知》。

中国共产党成立纪念日是7月1日，有了这种惯性思维后，我在起草这份通知时，开头写道：“2006年7月1日，中共中央在北京召开庆祝中国共产党成立85周年纪念大会，中共中央总书记胡锦涛作了重要讲话…”但实际情况是，中央召开这次会议的时间是6月30日，并非7月1日。我在起草通知时，居然把中央的会议时间“推迟”了一天。
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领导在审核时及时发现并更正了这一错误。我反思，这都是凭惯性思维办事造成的。以后，在起草此类通知时我都会对会议时间、地点、人物、数字、引文等进行认真核对，确保文件各各个要素准确无误。
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【案例12】13个单位名称有误的表彰通报险被印发
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2008年2月11日，我处负责审核市委、市政府《关于命名表彰2007年度精神文明建设先进单位的通报》。我作了一些文字修改后报送处长，他看了看对我说：“这份文件表彰的单位较多，你再仔细校核一下。”

7 J2 o5 X( z/ ?& W# x, U. n. }7 R! I我拿回文件，对文件涉及的单位进行了校核。结果发现，单位名称有误的竟有13个。如，本应是同一单位的”西安旅游集团”、“西安旅游公司”、“西旅公司”竟在表彰通报名单上出现了3次；再如，把“西安市龙首村军队离退休干部休养所”写成了“西安市军队离退休千部休养所”，等等。

5 h3 R, @) I& u/ B0 \校核工作是办理文件的重要环节，看似简单，实则是一项需要下功夫的细活。假如没有再次核对，没有发现上述错误，这份以市委、市政府名义印发的13个单位名称有误的表彰通报在大会上宣读时，将会出现同一单位被表彰3次，有些本应受表彰的单位却没有被表彰的问题，严重影响表彰的严肃性和权威性，也会影响市委、市政府的形象。现在想想这件事，我都心有余悸。

【案斜l3】两个单位“未收到”电子公文

2005年9月26日，市委正式启用电子公文传输系统。作为负责电子发文的我，对这一新生事物充满了期待。当天，我用新系统发出了市委第一份电子文件，通知有关单位观摩”西安市民兵消除空袭后果实兵演习”。不到一分钟，文件全部发出，我不由得惊叹电子发文的先进快捷。

可第二天，处长问我，“昨天你把通知都发送到了吗？怎么有两个单位今天没有参加观摩活动？”我赶紧启动电子发文系统，进入跟踪系统查看，文件确实发送给了所有单位。在与这两个未参加观摩活动的单位联系后才得知，原来他们单位收文的同志对新的电子公文系统还不熟悉，不会接收电子文件，自然就没有通知领导参加活动。

+ ]. p; e2 L- V: y5 h- F% J6 x0 k事后想想，电子公文传输系统是一个新生事物，用它发文后，我应该及时查看发文跟踪系统，发现有未签收确认的单位，及时打电话通知。这样，相关单位“收不到”电子公文的事情就不会发生了。

【案例14】手机关机延迟了重大紧急信息报送

2008年2月21目晚11时许，我老秘网市长乐中路西北商贸中心底层发生火灾。市委、市政府领导及省市公安、消防、安监等部门的负责同志在第一时间赶赴现场指挥救火。

当晚，需要信息处立即赴现场采编信息，厅领导给我打手机通知此事，却因我关机无法取得联系。事后得知，这项本应由我负责的工作，领导安排了其他工作人员来做。后来，该信息经秘书长反复修改才得以定稿。因自己手机关机，不仅延迟了信息上报时间，还让秘书长替我补了台。每每想起，我都深感自责和愧疚。

重大紧急突发事件随时可能发生，信息工作者没有8小时内和8小时外之分，也没有工作日和休息日之分，随时准备采编信息是信息工作者的责任。从那以后，我的手机始终保持24小时开机，睡觉前都不忘看一下电量是否充足。

2 n. m6 W4 p* O4 H+ z0 D2 A【案例15】督察报告只反映了一方意见

2008年2月15日上午，我们接到省委督查室要求查办一起案件的通知后，按照市委领导要求，对我老秘网市某一农民反映所在村分配集体财物时违反计划生育法规问题进行调查核实。当日下午，我来到村子，找到当事人，详细记录下她反映的情况后，对其他情况只是作了简单了解，就着手起草了督查报告报出。
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室主任在审核时发现，**拟的报告部分内容与该区报来的材料不符，要求我再次深入调查后重报。于是我又来到该村两委会调查核实。这次，我了解到，该区和该村两委会是完全按照计划生育条例的规定并结合实际来处理此事的，不存在任何违反计划生育法规的问题。
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# w; a2 p" W3 `; w8 I坚持公正、公平是督查工作遵循的基本原则。而我在调查了解这起案件时，没有全面听取各方意见，仅仅听取了当事人的一面之词。要不是室主任审核时发现我起草的报告有失偏颇，这份督查报告反映的就不是事实的真相了。

5 ]( J- m% k: U! T6 R$ n( ?【案计16】市委常委会议出现冷场
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2007年4月13日下午，市委召开常委会议。我根据会议内容并结合以往经验，觉得第三个议题汇报和讨论的时间可能会比较长，就将第四个议题汇报人的到会时间安排得晚了一些。

第三个议题汇报完，会议开始讨论。作为常委会工作人员的我感到这个议题即将结束，就赶紧到待会室提醒第四个议题汇报人做准备。可推开待会室的门一看，哪有汇报人的影子?这时，第三个议题汇报人已从会议室走了出来。分管秘书长在门口示意我安排下一议题汇报人进来。我马上给汇报入打电话，铃声似乎就在门外。我应声快步迎上前去，他边看表边对我说：“我没迟到吧?我是按会议通知的时间提前到的啊。”我忙不迭地小声说：“没有，没有，请进会场吧。”汇报开始了，我抬头看表，从第三个议题结束到第四个议题开始，已经过去了几分钟。

这一会儿，在外人看来似乎微不足道，但我却深感自责。由于我考虑不周，让常委会议出现冷场，实在不应该。
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【案例17】身在外地的领导被安排为议题汇报人

2 f; p8 ^. k( n# z( O6 ^9 s2008年10月13日，秘书长通知我，14日下午市委常委会议要听取一次活动的筹备情况汇报，让我联系分管副市长准备汇报议题。我与市政府办公厅联系，得知这位分管副市长在外地出差，无法赶回来开会。但考虑到该活动筹备工作是由市政府一位分管秘书长协调的，我就按惯例在建议名单中将这位分管秘书长列为议题汇报人。14日上午，我向市政府办公厅收集会议有关材料时，意外得知这位秘书长已经出访。我一下子懵了，会议通知已经发出，下午就要开会，如果议题汇报人不能到会，那该怎么办?没了主意的我只好立即向秘书长汇报。秘书长亲自协调有关方面，重新确定了议题汇报人，才保证了会议正常进行。
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: F9 c" S$ O; D( ]3 E4 @7 M3 \# v! k看来，凡事都要注意沟通衔接，否则工作很容易出现漏洞。

【案例18】记错了参会人员的手机号码

2008年9月11日，办公厅研究起草事关西安未来发展重大问题的有关材料时，召集8个市级部门领导同志座谈。为便于联系，处长安排我在会议前一天给参会部门办公室打电话，收集参会领导的手机号码。
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( x' V' s5 b  p& J第二天会前5分钟，主持会议的市委领导已经到了，参会的一名部门领导的座位还空着。我拿出昨天记录的手机号码拨了过去，投想到听筒里传出“您拨叫的号码有误，请核对后再拨”的提示声。我一下予就傻眼了。眼看会议就要开始，束手无策的我站在会议室门口，伸长了脖子向外张望．．．．．．幸好，这位参会领导的车很快来到了会议室门外，此时我的心情才放松下来。

会后，我再次核对了这位领导的手机号码，发现把最后两位“36”记成了“63”。这件事后，我在记录参会人员电话号码时，每次都要把记下的电话号码至少给对方复述一遍，得到确认后，心里才觉得踏实。

2 }. _# Q7 \. v; u1 J* T【案斜19】少打一个电话使车队绕行40公里
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8 t5 p- ^2 g$ _9 c* K2007年10月，市委领导到周至县调研，我提前两个小时赴周至打前站。

当时，西汉高速刚刚通车，绕城高速经户县至汉中的路标也由“户县’出口改为“汉中”出口。那时，我尚不知路标已经更改，从绕城高速到达“汉中”出口时，感到有些吃不准，这是不是原来到户县的出口?我判断西户高速是西汉高速其中一段，到达户县的高速路是到汉中的必经道路，到“汉中”的出口就是原来到’“户县”的出口。于指引司机拐进”汉中”出口。
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事实证明，我的判断是正确的，但接下来我却犯了一个打前站人员不该犯的错误：我没有把自己确认了的路线立即告诉即将到来的车队。其实这是一个电话就可以解决的事情。结果车队径直过了”汉中”出口，走了一段后才发现走错了路，不得不从前面的出口绕行40公里重新回来，既浪费了时间，也影响了接待浯动的正常安排。

【案例20】重要数据险些被删除

2006年12月的一天，因工作需要，我对办公室的电脑操作系统进行了更新装载。在重装系统时，因自己粗心大意，险些格式化删除计算机上的重要数据。

( X% s  D/ F6 l! L- @' W% y" ~3 x重装系统对专门从事计算机工作的人来说，是件很平常的事。我首先备份了D盘、E盘的资料，因为网络中心的资料一般不存放在C盘，所以我也就没有打开C盘检查，直接对其进行格式化，然后安装上新的操作系统。在新系统装完后，我猛然想起，有一组重要数据存放在C盘，这些数据可是我们花了大量人力、财力，费了大半年功夫才搞出来的。这些数据的丢失将会直接影响网上办公系统的正常运转和再开发。我立即采取各种办法进行补救，但都于事无补。万幸的是，重装系统的电脑是内、外网切换的。计算机重启后，恰好隔离卡出现了故障，自动切换到外网．，将外网C盘格式化了，而对保存重要数据的内网C盘没有进行任何操作，重要数据这才十分侥幸地逃脱了被删除的厄运。
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