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谈到嘴笨，许多人心有戚戚。身在体制内，好多时候是身不由己、无可奈何。面对领导，低人一等，说话自然硬不起来。因为不能硬，所以特别需要一些应对技巧和方法，以达到和谐沟通的目的。
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4 S6 t8 z+ F0 [( R' w' ^1 丑话说在前头。
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: ]+ `% j) ?0 w( O例1：和朋友定好晚上6点聚餐，5点 50发现到酒店还得30分钟。这时，对方打电话问还要多长时间到，如果回答“快了，马上就到”，结果5分钟后没到，对方会再打电话催问，几次反复，对方就会觉得我们说话没谱。
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& f! W0 [ I. e7 ]( X如果一开始就回答“因为堵车，估计6点30才能到”，这样当我们6点20赶到时，对方反而会觉得惊喜，因为提前了。
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' U4 k* N# X7 Y3 G$ P例2：某次，有个材料要得急，领导问什么时候能交？为了表现，小李信口说明天上午。之后发现材料不好写。为了交差，硬着头皮写了一晚上，第二天兴冲冲去交差，领导看了，摇摇头说写得不行。 ( B; m, X8 e8 u4 a5 P$ \6 `
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; F) {; s( ?" }0 x现在想想，当初回答前，应该先估计一下要多长时间，如1天，然后再回答：这个材料写好有些难度，得找一些参考资料，估计写完得2天。 7 \; t- v0 s( u8 n& u% ~8 G' X
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这样给自己留出1天，用半天修改完善，提高材料质量，最后再提前半天交给领导。 7 a" {6 ]3 e5 g1 x- t! E
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丑话说在前头，主要是为了降低对方的心理预期，给自己留下后路。在此前提下，尽量提升完成质量并提前交差，以抵消对方原先的不满。有打一棒子给一甜枣的感觉。 2 T' }' D( H1 A0 K1 ]$ a$ P
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2 讲出对方的结论。 + x5 V# w3 s3 ^- |! e4 W6 t
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例1：顾客走到一件皮衣前问：这多少钱啊？售货员：9800。
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4 {2 X8 D/ s7 d V5 w T3 P顾客可能会说：够贵的，怎么这么贵？能打折吗？ ' U1 [, w2 A: i! L4 n! D# E4 |
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之后顾客便将关注点放在价格上，而忽略了皮衣的其他特点。 6 e8 b$ p0 l3 |! V( N
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换一种回答方式。
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顾客：这多少钱啊？ ! O' F/ O' l% o2 s$ ~1 G$ o7 t) S
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售货员：我跟你说，这皮衣特别贵！ ) [- A3 O! V! I/ k1 x8 F$ S" b# H# T
4 \0 A# t5 P$ x( @6 ]顾客：有多贵啊？
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% J2 O8 z3 x/ r0 X: U9 A售货员：9800。
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这时顾客心里有两种可能，一是觉得自己被瞧低，从而产生购买冲动；二是想知道皮衣贵的原因。此时正是介绍衣服特点的机会，可以将顾客的关注点从价格转移到皮衣特点、质量上来。 ?! G& p- J# G
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例2：领导派了一项任务，按照职责分工，这件事，办公室可以干，我们处也能做。正好我到办公室办事，办公室主任顺手就把任务交给我。我没多想就接下给处长报告。处长一听就不高兴，劈头问：这事怎么不让办公室去做？你接什么呢？言下之意，就是嫌我笨，不该揽活。 $ i0 ^+ `% z# }$ a9 J0 L
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/ h* I) d J4 @7 Y. y听了这话，我不知所措，我担心——如果说这事归我们处管，处长肯定更生气，所以只能硬着头皮挨训。
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% h* q# L6 B% L& j. K后来，我想当时应该这么说：就是啊，您提醒得对，我怎么没想到呢，你看我怎么这么笨呢？ 3 f) d) ~9 f! V% `" H' B1 s' |3 N
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% }' ~9 w5 B* h: l8 E1 d3 A讲出对方的结论，前提是要准确预测对方的想法，提前将之释放，以此转移对方注意力，赢得主动。 5 c/ M: C/ v* f
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& ^4 U3 k, X v, Z# }, y3 表现得比对方更加期待。 . ~! _ B$ v8 b! l0 C: f& A
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' N3 `0 @: u I# }, Q7 O9 a$ G( F( L例1：顾客认为皮衣太贵，要求打折降价，此时可以这样说：说实话，我也想降价，降了价卖得更多，我拿的提成也更多。这句话能让顾客产生售货员和他是一致的感觉。 0 f" e, X! G0 W- J
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